FAQs

Preguntas Frecuentes sobre nuestras Joyas de Plata

Es un proceso completamente natural. La plata puede oxidarse ligeramente al entrar en contacto con el aire, la humedad o determinados productos, pero puede recuperar fácilmente su brillo con una limpieza adecuada.

Para conservar el brillo de tus joyas recomendamos:

Guardarlas en un lugar seco.

Evitar el contacto con perfumes y productos químicos.

Limpiarlas con un paño específico para plata.

Quitarlas antes de bañarte o practicar deporte.

Sí. Realizamos envíos a toda España con empresas de transporte especializadas para que recibas tu pedido con total seguridad.

El plazo depende de la complejidad del diseño. Una vez aprobado el proyecto, te informaremos del tiempo estimado de fabricación y entrega.

Podemos fabricar:

Anillos personalizados

Colgantes

Pulseras

Pendientes

Medallas

Gargantillas

Llaveros personalizados

Joyas con piedras naturales

Regalos personalizados

Sí. Ofrecemos servicio de grabado personalizado para añadir nombres, iniciales, fechas especiales, coordenadas, frases o cualquier texto que desees, siempre que el tamaño de la pieza lo permita.

Solo tienes que contarnos tu idea. Nuestro equipo estudiará el diseño, te asesorará sobre materiales, acabados y detalles, y elaboraremos una propuesta antes de comenzar la fabricación.

Sí. Una de nuestras especialidades es la creación de joyas personalizadas. Podemos fabricar anillos, colgantes, pulseras, pendientes o cualquier otra pieza siguiendo tu idea, un dibujo, una fotografía o una inspiración.

La plata de ley 925 significa que la joya está compuesta por un 92,5 % de plata pura y un 7,5 % de otros metales que aportan mayor resistencia. Es el estándar utilizado en joyería de alta calidad.

Sí. Todas nuestras joyas están fabricadas en plata de ley 925, uno de los materiales más valorados en joyería por su calidad, resistencia y brillo. Cada pieza cumple con los estándares de calidad para que disfrutes de una joya duradera y elegante. Aunque también ofrecemos productos en acero quirúrgico antialérgico.

Aunque la plata de ley es resistente, recomendamos retirarla antes de ducharte, bañarte en la piscina o en el mar para conservar su aspecto durante más tiempo.
La plata de ley 925 suele ser muy bien tolerada y es apta para la mayoría de personas con piel sensible.
Las joyas fabricadas exclusivamente bajo pedido o personalizadas no admiten devolución salvo que exista un defecto de fabricación.
Sí. Todas nuestras joyas cuentan con garantía frente a defectos de fabricación conforme a la legislación vigente.
Aceptamos diferentes formas de pago seguras para que puedas realizar tu compra con total tranquilidad.
Podemos ayudarte a elegir la talla adecuada mediante una guía de medidas o asesorarte personalmente antes de realizar el pedido.
Sí. Si tienes una joya antigua o una pieza con valor sentimental, podemos transformarla en un diseño completamente nuevo manteniendo su esencia.
Sí. Diseñamos joyas para cumpleaños, aniversarios, bodas, comuniones, bautizos, graduaciones, Día de la Madre, San Valentín y cualquier ocasión especial.
Puedes contactar con nosotros a través del formulario de la web, por teléfono o por correo electrónico. Cuéntanos tu idea y prepararemos un presupuesto personalizado sin compromiso.
Una joya personalizada es una pieza única creada especialmente para ti o para la persona que la recibirá. Permite inmortalizar recuerdos, celebrar momentos importantes y llevar un diseño exclusivo que no encontrarás en ninguna otra joyería.
La plata de ley ofrece una excelente relación entre calidad, belleza y durabilidad. Es un material elegante, resistente, fácil de mantener y perfecto tanto para el uso diario como para ocasiones especiales.
Las joyas artesanales reciben una atención individual durante todo el proceso de fabricación, permitiendo un mayor nivel de personalización, mejores acabados y diseños exclusivos que no se producen de forma masiva.
Sí. Para acceder a la contratación y compra de los productos en www.creatujoya.com es preciso que el cliente se registre. Para aquellos consumidores que no estén dados de alta de forma previa, el registro se realizará de manera automática rellenando el formulario habilitado en el proceso de compra. Además, para realizar cualquier compra en la web es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Una vez confirmada la compra en nuestra plataforma, se te emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción del pedido. El contrato de compra se enviará por esta misma vía junto con la factura electrónica.
El cliente consiente expresamente que la factura se le remita en formato electrónico a la dirección de correo facilitada. No obstante, este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento enviando un correo electrónico a privacidad@castellanojoyeros.es para recibir la factura en papel.
El ámbito de entrega de los pedidos recoge la zona Nacional solo Península. El plazo máximo de entrega es de 7 días desde la realización del pedido o desde la formalización del pago en caso de transferencias bancarias. Los gastos de envío se calcularán según el destino por códigos de tramos; sin embargo, para pedidos de envío nacional superiores a 100 €, los gastos de envío son gratuitos.
Castellano Joyeros se reserva el derecho a solicitar una cantidad adicional para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que esto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido.
Intentamos garantizar la disponibilidad de todos los productos publicitados, pero en caso de que un artículo solicitado se hubiera agotado, se informará al cliente lo antes posible enviando un correo a su dirección electrónica o llamando al número de teléfono facilitados. Ante esta situación, se podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, el cual el consumidor podrá aceptar o rechazar. Si se rechaza la sustitución o hay indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, el reembolso previamente abonado se efectuará por el mismo sistema por el cual se haya realizado el pago (o mediante transferencia bancaria en caso de pago en metálico).
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
  • Por tarjeta de crédito o débito: Pago inmediato a través de la pasarela segura SSL de nuestro banco. En caso de devolución o cancelación, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta.
  • Por Transferencia bancaria: Mediante ingreso en efectivo o transferencia a favor de la entidad Banco Santander (Cuenta: ES34 0049 6744 4929 1617 7304), titularidad de PONTE VECCHIO 88, S.L., indicando el nombre del cliente y el número de pedido.
  • PayPal: Se autoriza el pago en el pedido, pero no se retira ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto, siendo imprescindible contar con cuenta de PayPal.
  • Amazon Pay: Se autoriza el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que Amazon Pay verifique que es correcto, siendo imprescindible contar con cuenta de Amazon Pay.
Sí. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en costes adicionales. Para proceder a la devolución es imprescindible que el producto se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. El consumidor debe comunicar su decisión rellenando el formulario de desistimiento y enviándolo al correo de PONTE VECCHIO.
Este derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Asimismo, por razones de higiene, sólo se podrá ejercer el derecho de desistimiento de pendientes tipo piercing. También se excluyen los bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
En el caso de desistir del contrato, el cliente soportará los costes de devolución de los bienes, haciéndose cargo de la recogida del producto y corriendo con los gastos ocasionados por dicha devolución.
Los productos gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubre los posibles defectos de fabricación, así como cualquier avería producida durante dicho periodo. Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexiones a redes eléctricas diferentes a la indicada, instalaciones incorrectas o los defectos derivados de toda causa exterior. El empresario tampoco se responsabiliza por el uso inadecuado de los productos o el deterioro por causas ajenas a su fabricación o transporte.
Para gestiones ante problemas o averías en un producto, puedes contactar con el servicio de Atención al cliente de PONTE VECCHIO en el número de teléfono 924090690. Para interponer cualquier queja o reclamación formal, el cliente puede dirigirse al departamento de atención al cliente en ese mismo teléfono o a través del correo electrónico info@creatujoya.com. Adicionalmente, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
En cumplimiento de la Ley 34/2002, se informa que el sitio web www.creatujoya.com es titularidad de PONTE VECCHIO 88 SL (nombre comercial: PONTE VECCHIO), con CIF B06646673 y domicilio social en CL OBISPO SAN JUAN DE RIBERA 11 - 06002 BADAJOZ (ESPAÑA). Está inscrita en el Registro Mercantil de Badajoz Tomo 573, Folio 126, inscripción 1ª, número de hoja registral BA25072.